| よくある質問
Q：消費税は表示価格に含まれていますか？
Ａ：はい。当店では、平成16年４月「総額表示方式」が実施されて以来、販売価格はすべて消費税込みで表示しております。
Q：掲載されていない商品が欲しいのですが…
Ａ：まずはお問合せください。お調べしてお返事させていただきます。
お問合せの際にはメーカー、品番、カラーなどわかればお知らせ下さい。
Q：大量に注文したいのですが、割引してもらえますか？
Ａ：まずはお問合せ窓口にご連絡ください。お客様のご予算とご希望に合わせて、スタッフがご相談にお応えさせていただきます。見積もり作成も承っております。
Q：追加で注文したいんですが…
商品送付先が同一の場合は、同梱が可能です。急ぎご連絡下さい。ただし、すでに出荷手配が完了している場合は、ご希望に沿えない場合がございますのでご了承下さい。
Ｑ：返信メールが届かないんですが…
「ｍｓｎ」や「ｙａｈｏｏ」などのフリーメールをお使いではありませんか？
最近、「ｍｓｎ」などのフリーメールアドレスをご利用のお客様より受注確認メールが届かないとのお問い合わせがございます。これはフリーメール運営会社の過度な迷惑メール対策に起因しており、フリーメールにはよくあるようです。さらにメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は送信元には届きませんので、お客様よりお問い合わせを受けない限りお届けできなかったことを知ることができない状況にあります。現状ではフリーメール側のシステムの問題のため弊社では解決できないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
恐縮ですが上記をご了承の上、メール未着の際には、誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、再度メールをくださいますようお願いいたします。お電話でご連絡いたします。
Ｑ：ゆうちょ銀行の口座番号について
Ａ：当店は振替口座（01130-0-19641）を利用しています。電信払い込みか電信振替でお願いします。
★通常払い込みの場合は、入金確認に数日掛かり、納期が遅れますので、予めご了承ください。
■ＡＴＭの場合
前５桁と次の１桁を合わせた6桁を入力ください。
最初の記号には「011300」を、次に入力する番号には「19641」と入力してください。
■ゆうちょダイレクトの場合
真ん中の「0」は不要です。
「01130-19641」 と入力してください。
Q：返品したいのですが…
Ａ：商品到着後８日以内に当店お問合せ窓口にご連絡下さい（メール）
なお、以下の商品につきましてはいかなる理由におきましても返品・キャンセルはお受けできません。
- セール品、およびキャンペーン商品
- ご使用になられた商品
- お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
- パッケージ(袋・ケース)が傷ついた、またはなくなった商品
- オーダー商品・ネーム入り商品など
- お客様のために加工された商品
- 引き出物、ギフト等大量のご注文の返品・キャンセル
送料については、商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合は当社が負担致しますが、お客様のご都合による返品・交換の場合の送料はお客様のご負担とさせていただきますので予めご了承ください。
また、購入後お客様が製品を使用する過程で生じた不具合・故障等に関しても当店では一切保障いたしませんのでご注意ください。
Q：注文の時に思っていた色と違うんですけど、返品できますか？
A：原則、お断りいたします。とりあえず、ご連絡下さい。
お使いのパソコン・ブラウザや商品撮影の状況、デザインの性質上、実際の商品とは若干カラーが異なる場合もございますので注文の際にはご注意下さい。
Q：購入したガラス製品に欠けがあります。交換してもらえますか？
Ａ：交換させていただきます。まずはお問合せ窓口にご連絡ください。
またトラブルが発生した原因を特定するために、欠けている部分の欠片の有無、箱の内部の状態などを併せてお知らせ頂ければ幸いです。
また (数量限定商品)・海外輸入商品など数が限られている一部の商品に関しましては、万一不具合があっても交換できない場合があります。
その場合は返金処理とさせていただきますので、何卒ご了承ください。
Ｑ：1回の注文で、異なる３箇所に配送してほしいのですが、送料は？
Ａ：お買上金額の合計が２万円ごとに１件の送料を当社にて負担させていただきます。
合計金額が２万円を超えると最も送料の高いものから１箇所、４万円を超えれば２箇所、６万円を超えれば３箇所とも送料が無料になります。
Ｑ：日時は指定できますか？
Ａ：はい。ご注文時に「その他入力事項」欄にご希望時間をご記入ください。
（交通事情等によりご希望の日時にお届けできない場合もありますので予めご了承ください。）
Ｑ：至急欲しいんですが…
Ａ：弊社在庫商品は営業日でしたら即日出荷いたします。お取り寄せ商品も、メーカー・取引先より直送できる場合がありますので、振込みをお選びください。必要な日時をお伝えいただくと善処いたします。
Q：プレゼントなんですがラッピングしてもらえますか？
A：はい。無料で承ります。
弊店ではラッピング、のしが無料となっております。ご希望のお客様は、ご注文の際にお申し付け下さい。
一部、メーカー直送品（ ）は致しかねます。何卒ご了承ください。
Q：プレゼントなのでカードや手紙を同封したい
A：メッセージカードを同封されたい場合は、 商品ご注文時にその旨をお知らせ下さい。
その後、当社までカードや手紙を郵送でお送り頂ければ商品梱包時に同封させていただきます。
メッセージカードをお客様ご自身にご用意していただいております。当店独自のカードはご用意しておりませんのでご了承下さい。
また、代筆も承っておりません。
Q：プレゼントなんですが請求書や金額の分かるものは商品に入ってないの？
A：直接ご先方様にお送りする場合は商品には請求書や金額の分かる冊子等はすべて同送いたしません。
念のためご注文の際にお知らせ下さい。
Q：いくつかの商品をまとめてプレゼントとして贈る場合、包装はどのようになりますか？
Ａ： できるだけ１つの箱に入れるようにいたしますが、商品の形が大小さまざまで、のしがある場合
個別にラッピング包装し、一緒にお届けいたします。 商品の組み合わせにもよりますので、包装は当店にお任せください。
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